Réclamations
Que faire en cas de sinistre?
🔹 12 étapes clés en cas de sinistre
Les premières heures :
- Appelez-nous ou votre assureur immédiatement
- Limitez les dommages sans effectuer de réparations permanentes
- Autorisez les travaux d’urgence si nécessaire
- Rencontrez l’expert en sinistre qui analysera la situation et vous guidera
Déroulement de la réclamation :
- Vérifiez vos protections avec l’expert en sinistre
- Identifiez la cause du sinistre (avec l’expert)
- Estimez les dommages avec preuve à l’appui (photos, factures, inventaire)
- Choisissez votre entrepreneur ou utilisez un fournisseur recommandé
- Autorisez les travaux avec entente claire sur les montants et délais
- Négociez le règlement si nécessaire
- Recevez votre indemnisation, franchise appliquée
- Réclamez la franchise au tiers responsable si applicable
ℹ️ Pour obtenir davantage d’informations, rendez-vous sur le site de la CHAD.
F.A.Q
Réponses à vos questions
Dois-je toujours déclarer un sinistre même si je ne veux pas réclamer?
Oui. La loi vous oblige à déclarer tout sinistre à votre assureur, même si vous ne souhaitez pas d’indemnisation.
Puis-je choisir l’entrepreneur qui fera les travaux?
Oui. Vous avez le droit de choisir votre entrepreneur. Il est aussi possible d’utiliser ceux suggérés par votre assureur.
Quels documents dois-je fournir?
Inventaire des biens, photos, factures, preuves d’achat, soumissions de travaux. Tous ces documents peuvent accélérer votre réclamation.
C’est quoi une cession de créance?
C’est un document permettant à votre assureur de payer directement le fournisseur. Vous n’êtes pas obligé de le signer sans conditions.
Ai-je droit à une indemnité de subsistance si je dois quitter ma maison?
Oui, si votre contrat le prévoit. Conservez tous les justificatifs de vos dépenses.
Quelles sont les étapes du règlement d’un sinistre entreprise?
- Travaux d’urgence pour limiter les dégâts
- Préparation d’un devis de réparation ou reconstruction
- Liste des biens endommagés ou volés
- Nettoyage, réparation ou remplacement des biens
- Reconstruction des lieux, si nécessaire
Comment seront remplacés les biens endommagés?
S’ils sont réparables, ils le seront. Sinon, ils seront remplacés selon la valeur convenue à votre contrat (valeur à neuf ou dépréciée).
Mon assureur doit-il me rembourser rapidement?
Oui. Il doit vous indemniser dans les 60 jours suivant la réception des documents nécessaires.
Quels pièges dois-je éviter?
Ne gonflez pas la valeur de vos biens. Conservez toutes les preuves et coordonnez chaque étape avec votre expert en sinistre.
